Booking Instructions (예약 지시사항)
1. 용어 (Term)
🇺🇸 Booking Instructions
🇰🇷 예약 지시사항
2. 정의 (Definition)
① 원문
Optional service booking instructions to include SSR, OSI and upgrade Method.
SSR, OSI, 업그레이드 방식 등을 포함하는 선택적 예약 지시사항
② 부연 설명
Booking Instructions는 항공편 예약 시 추가 서비스 요청, 승객 관련 정보, 좌석 업그레이드 방법 등을 지정하기 위한 입력 정보를 말한다.
대표적으로 사용되는 항목은 다음과 같다:
- SSR (Special Service Request): 휠체어 요청, 기내식, 유아용품 등
- OSI (Other Service Information): 항공사 간 공유되는 비공식 참고사항 (예: 고객 VIP 등급)
- Upgrade Method: 보너스 마일, 현장 결제, 자동승급 등의 업그레이드 처리 방식
Booking Instructions는 예약 생성 시 또는 이후 변경 시 입력되며, 항공사 및 지상조업 인력에게 서비스 전달 기준이 된다.
특히 장거리 국제선에서는 고객 맞춤형 서비스 제공의 핵심 도구로 활용된다.
📚 출처
• IATA Ticketing Handbook – SSR & OSI Codes
• IATA Customer Experience Management Guidance
3. 예문 (Expression)
The travel agent added booking instructions including SSR for vegetarian meal and OSI indicating corporate traveler status.
여행사는 채식 기내식을 위한 SSR과 기업 출장 승객임을 나타내는 OSI를 포함한 예약 지시사항을 추가했다.
4. 관련 용어 (Related Terms)
① SSR (Special Service Request)
② OSI (Other Service Information)
③ PNR
④ Service Delivery
⑤ Upgrade Handling