#60. WorldTracer®, 수하물 추적 시스템

Mishandled bags

수하물 담당 업무를 맡게 되면 제일 먼저 배우는 것이 WorldTracer 시스템 이다. 수하물 인도 지연은 손님에게 큰 불편을 드리는 것이지만, 시스템을 통해 수하물의 소재가 확인 되었을때의 그 짜릿함을 잊을 수 없다.

60. WorldTracer®, 수하물 추적 시스템

✏️ Definition (정의)

WorldTracer is a SITA / IATA service provided for the tracking of lost or delayed baggage. It has been in operation for many years and is used by all airlines that are members of IATA. It went on line in December 1991 with 11 airline customers at launch.

WorldTracer는 분실 또는 지연된 수하물을 추적하는 SITA/IATA 의 서비스 이다. IATA의 모든 회원사가 사용하고 있으며, 오랜 기간 동안 운영 중이다. 1991년 12월, 11개 항공사들이 최초로 이 서비스를 시작했다.

* trace 추적 하다, 찾아 내다
* track 추적 하다
- e.g. Sniffer dogs tracked them to a remote farm.
냄새 탐지견들이 그들을 찾아 외딴 농장까지 추적했다
* be in operation 운영[영업] 중이다
* launch 출시 / 시작하다, 개시하다

✈️ Viewpoint of Airliner (종사자의 이야기)

"즐거운 여행지에 도착했는데 내 수하물이 없다면?"

내 가방에 붙어 있던 수하물 표가 떨어져 공항 수하물 컨베이어 벨트에서 길을 잃었을 가능성이 높다. 설마 직원이 실수로 내 가방을 다른 나라로 보낸건 아니겠지? (사실 그럴 가능성도 있다.) 얼른 수하물 안내 데스크로 달려가서 수하물 사고 신고서를 작성하자.

수하물표 번호, 가방의 모양, 색깔, 이름표나 외관의 특이사항, 그리고 가방을 배송받을 주소 등을 꼼꼼히 기록한다. 수하물 사고 신고서가 작성이 되면 직원은 해당 정보를 WorldTracer에 입력 한다. 수하물 사고 신고서 사본을 받고 숙소로 가면 내일 아침에 다시 연락을 준다고 한다. 항공사마다 규정이 조금씩 다르지만 이럴때는 일용품 구매비(DNF, daily necessity fee)로 $50 ~ $100 정도 보상을 받을 수 있으니 잊지 말고 요구하자.

📖 Reference (참고 자료)

1. WorldTracer (SITA 소개)
https://www.sita.aero/pressroom/news-releases/worldtracer-celebrates-30-years-of-repatriating-mishandled-baggage/

WorldTracer celebrates 30 years of repatriating mishandled baggage

2. WorldTracer (Wikipedia 정의)
https://en.wikipedia.org/wiki/WorldTracer

WorldTracer - Wikipedia

3. 대한항공 일용품 구매비 안내 사이트
https://www.koreanair.com/lk/en/airport/baggage/damaged-or-lost/baggage-delay

Delayed, Damaged or Lost

4. WorldTracer 수하물 추적 사이트
http://www.worldtracer.aero/filedsp/pk.htm

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