#33. 리어컴 (REACCOM)

REACCOM

#33. 리어컴 (REACCOM)

2020. 3. 6. FRI

어제 일본은 한국 경유 외국인에 대해 입국 제한 발표를 하였고, 우리는 그나마 살아 있던 일본 노선 마저도 운항을 중단하기로 결정했다. 코로나의 여파는 국내선 국제선 가릴것 없이 대한민국 항공사들을 강타하고 있다.

건너편 K 과장은 국내선 운항편에 대한 '리어컴(REACCOM)' 작업이 한창이다. 기존에 계획된 항공편들의 비운항이 결정되어 해당편 손님들을 인접 항공편으로 여정변경(또는 환불)을 해드리고 있다. 공항지점에서 근무하며 수많은 컴플레인을 받아본 그에게 이런건 식은죽 먹기 일 듯. 그의 팀원들 모두 콜백을 하느라 고생이 많다.

대부분의 손님들이 이해를 잘 해주시나 보다. 전화를 마무리 하는 목소리에 미소가 담겨져 있다. 하지만 다음 손님 전화번호를 누를땐 분명 이렇게 생각 하겠지.

"이번 전화도 무사히..."

** 참고) United Express Flight 3411 incident
2017년 4월 9일, United Airlines는 만석인 항공편의 Deadhead Crew 좌석을 확보하지 못해 정상적으로 수속을 하고 탑승해 있는 승객을 강제로 하기 시키는 상식 이하의 일을 저지른다. (Let us re-accomodate you.)

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